01 / 路线内容
条目由人核对，不靠一次录入吃老本
常用路线条目超过 8.6 万条，覆盖 31 个省级行政区。每周完成一次条目核对，平均每周更新约 120 条， 改线、绕行、站点调整都会在这一轮里同步进去。
公司介绍
十二年，把路线这件事做扎实
永兴集团从 2013 年起做路线导航与终端应用服务。你打开平板能看到最新的路线，出门前查过的路线会留在这台设备里， 换一台设备登录后照样能找到——这是十二年来我们一直在打磨的三件事。
今天我们服务全国 31 个省级行政区，常用路线条目超过 8.6 万条，注册用户超过 260 万。
- 12 年持续运营路线服务
- 31 个省级行政区已覆盖
- 8.6万条 常用路线条目
- 260万+ 累计注册用户
我们在做什么
路线要准，入口要稳，遇到问题要有人接
出行的人真正在意的不是功能清单有多长，而是打开就能看到对的路线、用过一次下次还能找到。 这三点决定了我们每天的活儿怎么排。
02 / 终端应用
主流平板拿到手就能用起来
平板端应用当前主版本为 V6，最新发布版本 V6.4，适配 Android 8.0 及以上、iPadOS 15 及以上系统， 以及主流国产平板系统。已与 12 家平板设备厂商完成兼容性测试。
03 / 收藏与同步
查过的路线，换设备还在
登录后，你收藏的路线会在多台设备之间自动更新；没有网络时也能打开已收藏的条目， 恢复联网后自动校准到最新内容。
发展历程
七个阶段，从一条路线到一套服务
每一次扩大的服务范围，背后都对应着一批新补齐的路线和一套新的处理办法。
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2013
成立起步
永兴集团成立，团队从整理第一批常用路线开始做起。
起步时先解决的三个问题
路线能不能走通、描述看不看得懂、换一台设备还找不找得到——这三条后来成了内容标准的基础。
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2015
路线导航台上线
零散的路线记录变成可检索的条目，用户第一次能自己按条件找到要走的路线。
上线的第一批覆盖了哪里
先集中在华东与华北两片区域，之后按省份逐个补齐，扩展到今天的 31 个省级行政区。
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2017
移动端推出
路线从电脑前的资料变成随身可查的内容，出门前查一次成了习惯。
移动端带来的变化
使用频率上来了，收藏功能随之加入，多设备同步的需求也从这一阶段开始出现。
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2019
平板端 V3 发布
大屏上的一屏信息量明显提高，适合一边看路线一边安排行程。
V3 做了哪些改动
把长列表改成可分组浏览，常用路线置顶显示，减少来回滚动翻找的次数。
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2021
帮助文档中心建成
使用中的疑问整理成六大类共 142 篇文档，其中平板打开类文档 18 篇。
文档是怎么攒起来的
把客服每周被问得最多的问题先写成条目，解决高频问题，再逐步补上长尾场景。
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2023
问题反馈专区上线
用户提交的反馈按类型自动分派到对应处理小组，处理进度每周三汇总一次。
分派之后加快在哪里
路线类问题和账号类问题原来挤在同一条通道，分开之后各自有人专盯，首次回复更快。
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2025
平板端 V6.4 发布
同步与离线两处体验做了集中优化，收藏内容的更新更加省心。
V6.4 的变化
多设备同步改为登录后自动更新，离线数据在恢复网络后自动校准到最新版本。
服务网络
服务怎么走到你手里的
路线内容、终端应用和客服支持在同一个节奏上运转，用户看到的是入口，背后是每周固定的更新与响应。
- 覆盖范围 31 个省级行政区
- 常用路线条目 8.6 万条以上
- 平板端活跃用户占比 约 38%
- 用户集中区域 华东 · 华北 · 华南
- 每周条目核对 更新约 120 条
- 客服在线时段 工作日 9:00–18:00
团队构成
180 余人，四条线各管一段
路线准不准、应用顺不顺、问题有没有人接，是三件不同的事。四类团队各管一段，串起来才是完整的服务。
01
产品研发
负责平板端与移动端的设计和开发，跟进系统版本变化，让新出的机型尽快跑得动。
02
内容运营
维护路线条目，每周完成一轮核对，把道路与站点的变化同步进条目，每月新增或修订文档约 25 篇。
03
客户服务
42 人团队，工作日 9:00 至 18:00 在线，接住下载注册、账号登录、路线显示这些日常问题。
04
安全管理
负责账号与数据的安全策略，处理异常登录、同步冲突这类需要单独判断的情况。
服务保障
内容、版本、反馈，各有各的节奏
稳定性不是一句承诺，是几件按周、按版本、按工单固定做完的事。
内容
三级校对后发布
路线信息经编辑核对后发布，三级校对流程走完才对外可见，减少把错误路线送到用户手里。
版本
发布前先过兼容测试
主版本 V6 持续迭代，每次发布前在主流平板与国产平板系统上完成兼容性验证，再推送给用户。
反馈
两小时内先给回应
工作日内提交的反馈一般在 2 小时内收到首次回复，处理进度每周三汇总，问题类型决定由哪个小组接手。